Perguntas Frequentes - Subjetividade

Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre uso da plataforma, agendamentos e segurança de dados.

Perguntas e respostas

A Subjetividade é uma plataforma digital de tecnologia que conecta pacientes a profissionais de saúde independentes, permitindo a busca, o agendamento e a realização de consultas presenciais ou por teleconsulta.
A Subjetividade não é clínica, não presta serviços de saúde, não realiza diagnóstico, tratamento ou acompanhamento terapêutico e não interfere na relação entre paciente e profissional, atuando exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica, conforme seus Termos de Uso e Políticas.

O paciente escolhe um profissional disponível na plataforma, seleciona a data, o horário e a modalidade do atendimento (presencial ou online).

Após o agendamento:

o paciente recebe confirmações e lembretes automáticos;
o atendimento ocorre diretamente entre paciente e profissional;
a Subjetividade apenas viabiliza o processo tecnológico.

As regras de atendimento, cancelamento e condução da consulta são definidas exclusivamente pelo profissional contratado.

Os pagamentos de consultas não são realizados pela Subjetividade.

o valor da consulta é definido pelo profissional;
o pagamento ocorre diretamente entre paciente e profissional, fora da plataforma;
a Subjetividade não recebe valores de consultas, não intermedia pagamentos clínicos e não emite recibos ou notas fiscais de atendimento.

Para profissionais, a plataforma cobra apenas a assinatura do plano, processada por meios seguros como Stripe (e outros provedores, caso sejam habilitados no futuro).

As regras de cancelamento, remarcação e eventual reembolso são definidas exclusivamente pelo profissional contratado.

O paciente deve:

verificar a política do profissional antes de realizar o agendamento;
respeitar os prazos e condições informados pelo profissional.

A Subjetividade não interfere em conflitos comerciais ou negociações entre paciente e profissional.

Não.

A Subjetividade não cobra comissão por consulta, não participa do faturamento clínico e não recebe repasses de atendimentos.
O profissional paga apenas uma assinatura fixa para utilizar a plataforma, conforme o plano contratado.

Atualmente, a Subjetividade não funciona como carteira virtual para pacientes.

não armazenamos saldo de pacientes;
não processamos pagamentos de consultas;
não intermediamos valores entre pacientes e profissionais.

Os meios de pagamento integrados (atualmente Stripe) são utilizados exclusivamente para a cobrança das assinaturas dos profissionais, com foco em segurança e prevenção de fraudes.

Pacientes: o cadastro é gratuito e permite buscar profissionais, agendar consultas e utilizar as funcionalidades da plataforma.

Profissionais: contratam planos pagos que dão acesso a recursos como:

perfil profissional;
agenda online;
ferramentas de teleconsulta;
gestão de atendimentos.

Cada plano possui condições específicas, detalhadas no momento da contratação.

Sim.

A Subjetividade adota medidas técnicas e administrativas rigorosas de segurança, em conformidade com a LGPD e o Marco Civil da Internet, incluindo:

criptografia de dados;
servidores seguros;
controle de acesso;
monitoramento contínuo;
políticas internas de proteção de dados.

Importante:

a Subjetividade não acessa conteúdo de sessão nem mantém prontuários clínicos contínuos;
dados de pré-consulta/triagem só são tratados quando o paciente preenche esse campo de forma voluntária;
os dados clínicos são de responsabilidade exclusiva do profissional;
dados pessoais são tratados apenas para finalidades legítimas e necessárias ao funcionamento da plataforma.