Política de Cookies

SUBJETIVIDADE SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA

1. APRESENTAÇÃO

A SUBJETIVIDADE SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA ("SUBJETIVIDADE"), pessoa jurídica de direito privado, utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado da Plataforma, oferecer uma experiência personalizada, aprimorar a segurança, permitir ações de marketing consentidas e cumprir obrigações legais.

Esta Política deve ser lida em conjunto com:

• Política de Privacidade (Profissionais e Pacientes)
• Termos de Uso do Paciente
• Termos/Contrato de Adesão do Profissional

Este documento é único e se aplica a:

• Pacientes,
• Profissionais da saúde,
• Visitantes e usuários não autenticados,
• Qualquer pessoa que acesse a plataforma.

2. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos arquivos de texto instalados no dispositivo do usuário para:

• Identificar o navegador e manter a sessão ativa;
• Permitir login e segurança;
• Personalizar preferências;
• Melhorar o desempenho da plataforma;
• Registrar métricas e análises estatísticas;
• Viabilizar publicidade digital quando o usuário autoriza.

Cookies não permitem acesso a arquivos pessoais, nem coletam informações clínicas, prontuários, conversas ou conteúdos sensíveis.

3. TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS

A SUBJETIVIDADE utiliza quatro categorias de cookies, conforme a LGPD e as diretrizes da ANPD.

3.1. Cookies Essenciais (obrigatórios) — SEM CONSENTIMENTO

São indispensáveis ao funcionamento básico da Plataforma. Permitem:

• Login e autenticação;
• Segurança da sessão;
• Prevenção de fraudes;
• Agendamentos;
• Teleconsulta;
• Carregamento do site;
• Comunicação com o servidor.

Se desativados, a Plataforma não funciona corretamente.

Exemplos:

• Cookies de sessão da Hostinger;
• Cookies de autenticação;
• Cookies de segurança (XSRF ou equivalentes);
• Cookies de infraestrutura.

3.2. Cookies de Funcionalidade (dependem de consentimento)

Melhoram a experiência de uso, permitindo:

• Lembrar idioma;
• Salvar preferências do site;
• Ajustar interface e navegação.

Esses cookies podem ser rejeitados sem impedir o funcionamento da Plataforma.

3.3. Cookies de Performance e Estatística (Google Analytics) — dependem de consentimento

Coletam dados anonimizados sobre:

• Tempo de navegação;
• Páginas mais acessadas;
• Origem da visita;
• Erros de carregamento;
• Comportamento geral do usuário.

Usados exclusivamente para melhorar a Plataforma.

A SUBJETIVIDADE:

• Não utiliza identificadores pessoais no Analytics;
• Não coleta dados de saúde para fins estatísticos;
• Não utiliza relatórios de identificação individual.

3.4. Cookies de Marketing (Meta, Instagram, Facebook, LinkedIn, Google Ads) — dependem de consentimento

Utilizados somente quando o usuário aceita no banner, e servem para:

• Medir alcance de campanhas;
• Otimizar anúncios nas plataformas meta, google e linkedin;
• Criar públicos personalizados;
• Medir conversões de anúncios.

O usuário pode rejeitar esses cookies no banner.

A SUBJETIVIDADE não utiliza publicidade comportamental sem consentimento.

4. COOKIES DE TERCEIROS UTILIZADOS NA PLATAFORMA

Determinados serviços essenciais instalam seus próprios cookies:

4.1. Hospedagem e infraestrutura

• Hostinger – cookies de segurança, desempenho e infraestrutura.

4.2. Estatística e análise

• Google Analytics – cookies estatísticos (anônimos).

4.3. Marketing e anúncios

• Meta/Facebook/Instagram Ads Pixel
• LinkedIn Insight Tag
• Google Ads Remarketing Tag

Todos são ativados somente com consentimento explícito.

4.4. Pagamentos

• Stripe
• Outros provedores de pagamento (somente se habilitados futuramente)

Instalam cookies relacionados a segurança e prevenção de fraude.

4.5. Teleconsulta por terceiros

Ferramentas externas podem utilizar cookies técnicos essenciais para estabilidade da transmissão.

Nenhum desses serviços tem acesso a dados clínicos, prontuários ou conteúdo de sessões.

5. FINALIDADES DO USO DE COOKIES

Os cookies servem para:

• Funcionamento técnico da plataforma;
• Realizar sessões seguras;
• Prevenir fraudes;
• Medir desempenho e estatísticas;
• Oferecer anúncios personalizados (se autorizado);
• Cumprir obrigações legais (lgpd, marco civil).

6. GERENCIAMENTO DE COOKIES

Como não haverá "configurador interno", o usuário poderá:

• Aceitar todos os cookies;
• Rejeitar cookies não essenciais diretamente no banner;
• Excluir cookies pelo navegador;
• Configurar bloqueio manual.

Instruções resumidas:

• Chrome — Privacidade e Segurança → Cookies
• Firefox — Privacidade e Segurança
• Safari — Preferências → Privacidade
• Edge — Cookies e permissões

A desativação de cookies essenciais compromete o funcionamento da plataforma.

7. COOKIES E TELECONSULTA

Para chamadas online:

• Somente cookies essenciais são utilizados;
• Não há gravação automática;
• Não há coleta de áudio, vídeo ou mensagens;
• Não há rastreamento de conteúdo clínico.

A SUBJETIVIDADE segue:

• Lei 14.510/2022;
• Resoluções de Conselhos Profissionais;
• LGPD.

8. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES OBTIDAS VIA COOKIES

Compartilhamos informações mínimas e não sensíveis com:

• Serviços de hospedagem;
• Servidores de cdn e segurança;
• Google (analytics/ads, quando autorizado);
• Meta/facebook/instagram (quando autorizado);
• Linkedin ads (quando autorizado);
• Stripe e outros provedores de pagamento, quando habilitados.

Nunca compartilhamos:

• Dados clínicos;
• Conteúdo de teleconsulta;
• Prontuários;
• Registros terapêuticos.

9. PERÍODO DE RETENÇÃO

Cookies podem ser:

• De sessão — expiram ao fechar o navegador;
• Persistentes — expiram após período determinado pelo terceiro.

Mantemos cookies apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas.

10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas de segurança:

• Criptografia;
• Servidores dedicados;
• Https/tls;
• Firewalls;
• Auditoria de logs;
• Controle de acesso;
• Práticas de segurança recomendadas pela anpd.

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para:

• Atendimento à legislação;
• Adequações tecnológicas;
• Inclusão ou exclusão de cookies;
• Melhorias da plataforma.

A versão mais recente estará sempre disponível no site.

12. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

E-mail: contato@subjetividade.com

Site: https://subjetividade.com/

13. LEI E FORO APLICÁVEIS

Esta Política é regida por:

• LGPD (Lei 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Código Civil.

Foro eleito: Congonhas – MG, com renúncia a qualquer outro.