Versão 2.2 - 30/04/26
30/04/26 - Atualização em Funcção das ferramentas: Site profissional(subdomínio); Financeiro; Pix, boletos, uso do mercado pago, e pagamentos por 1, 3, 6 meses e 1 ano; feramenta de visibilidade (futura); Cupon que o profissional gerenciara no site dele.
POLÍTICA DE COOKIES
SUBJETIVIDADE SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA
1. APRESENTAÇÃO
A SUBJETIVIDADE SERVIÇOS ONLINE E SOFTWARE LTDA (“SUBJETIVIDADE”), pessoa jurídica de direito privado, utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado da Plataforma, oferecer uma experiência personalizada, aprimorar a segurança, permitir ações de marketing consentidas e cumprir obrigações legais.
Esta Política deve ser lida em conjunto com:
- Política de Privacidade (Profissionais e Pacientes)
- Termos de Uso do Paciente
- Termos/Contrato de Adesão do Profissional
Este documento é único e se aplica a:
- Pacientes,
- Profissionais da saúde,
- Visitantes e usuários não autenticados,
- Qualquer pessoa que acesse a plataforma.
2. O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos de texto instalados no dispositivo do usuário para:
- Identificar o navegador e manter a sessão ativa;
- Permitir login e segurança;
- Personalizar preferências;
- Melhorar o desempenho da plataforma;
- Registrar métricas e análises estatísticas;
- Viabilizar publicidade digital quando o usuário autoriza.
Cookies não permitem acesso a arquivos pessoais, nem coletam informações clínicas, prontuários, conversas ou conteúdos sensíveis.
3. TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS
A SUBJETIVIDADE utiliza quatro categorias de cookies, conforme a LGPD e as diretrizes da ANPD.
3.1. Cookies Essenciais (obrigatórios) — SEM CONSENTIMENTO
São indispensáveis ao funcionamento básico da Plataforma. Permitem:
- Login e autenticação;
- Segurança da sessão;
- Prevenção de fraudes;
- Agendamentos;
- Teleconsulta;
- Carregamento do site;
- Comunicação com o servidor.
Se desativados, a Plataforma não funciona corretamente.
Exemplos:
- Cookies de sessão da Hostinger;
- Cookies de autenticação;
- Cookies de segurança (XSRF ou equivalentes);
- Cookies de infraestrutura.
A Plataforma poderá ser utilizada também por meio de aplicativo progressivo (PWA) e funcionalidades equivalentes, podendo utilizar cookies, identificadores técnicos, autenticação operacional, dados de navegação, informações de desempenho e demais recursos tecnológicos necessários ao funcionamento adequado da Plataforma em navegadores e dispositivos móveis.
3.2. Cookies de Funcionalidade (dependem de consentimento)
Melhoram a experiência de uso, permitindo:
- Lembrar idioma;
- Salvar preferências do site;
- Ajustar interface e navegação.
Esses cookies podem ser rejeitados sem impedir o funcionamento da Plataforma.
3.3. Cookies de Performance e Estatística (Google Analytics) — dependem de consentimento
Coletam dados anonimizados sobre:
- Tempo de navegação;
- Páginas mais acessadas;
- Origem da visita;
- Erros de carregamento;
- Comportamento geral do usuário.
Usados exclusivamente para melhorar a Plataforma.
A SUBJETIVIDADE:
- Não utiliza identificadores pessoais no Analytics;
- Não coleta dados de saúde para fins estatísticos;
- Não utiliza relatórios de identificação individual.
3.4. Cookies de Marketing (Meta, Instagram, Facebook, LinkedIn, Google Ads) — dependem de consentimento
Utilizados somente quando o usuário aceita no banner, e servem para:
- Medir alcance de campanhas;
- Otimizar anúncios nas plataformas meta, Google e linkedin;
- Criar públicos personalizados;
- Medir conversões de anúncios.
O usuário pode rejeitar esses cookies no banner.
A SUBJETIVIDADE não utiliza publicidade comportamental sem consentimento.
4. COOKIES DE TERCEIROS UTILIZADOS NA PLATAFORMA
Determinados serviços essenciais instalam seus próprios cookies:
4.1. Hospedagem e infraestrutura
- Hostinger – cookies de segurança, desempenho e infraestrutura.
4.2. Estatística e análise
- Google Analytics – cookies estatísticos (anônimos).
4.3. Marketing e anúncios
- Meta/Facebook/Instagram Ads Pixel
- LinkedIn Insight Tag
- Google Ads Remarketing Tag
Todos são ativados somente com consentimento explícito.
4.4. Pagamentos
- Stripe
- Mercado Pago
Instalam cookies relacionados a segurança e prevenção de fraude.
4.5. Teleconsulta por terceiros
Ferramentas externas podem utilizar cookies técnicos essenciais para estabilidade da transmissão.
Nenhum desses serviços tem acesso a dados clínicos, prontuários ou conteúdo de sessões.
A SUBJETIVIDADE não possui ingerência sobre políticas próprias, práticas internas ou tratamentos de dados realizados diretamente por serviços terceirizados utilizados pelo PROFISSIONAL ou usuário durante a teleconsulta.
4.6 Cookies e tecnologias relacionadas às funcionalidades públicas poderão ser utilizados para funcionamento técnico de páginas públicas, subdomínios profissionais, funcionalidades de visibilidade, indexação, métricas operacionais, desempenho de navegação, segurança, autenticação e melhorias relacionadas à experiência dos usuários da Plataforma.
4.7 A Plataforma poderá utilizar ferramentas analíticas, métricas de navegação, monitoramento de desempenho, recursos de indexação e tecnologias relacionadas à presença digital, incluindo Google Analytics, Google Tag Manager, ferramentas de métricas operacionais, CDN, monitoramento técnico e soluções equivalentes.
5. FINALIDADES DO USO DE COOKIES
Os cookies servem para:
· Funcionamento técnico da plataforma;
· Realizar sessões seguras;
· Prevenir fraudes;
· Medir desempenho e estatísticas;
· Oferecer anúncios personalizados (se autorizado);
· Cumprir obrigações legais (lgpd, marco civil).
6. GERENCIAMENTO DE COOKIES
Como não haverá “configurador interno”, o usuário poderá:
- Aceitar todos os cookies;
- Rejeitar cookies não essenciais diretamente no banner;
- Excluir cookies pelo navegador;
- Configurar bloqueio manual.
Instruções resumidas:
- Chrome — Privacidade e Segurança → Cookies
- Firefox — Privacidade e Segurança
- Safari — Preferências → Privacidade
- Edge — Cookies e permissões
A desativação de cookies essenciais compromete o funcionamento da plataforma.
7. COOKIES E TELECONSULTA
Para chamadas online:
- Somente cookies essenciais são utilizados;
- Não há gravação automática;
- Não há coleta de áudio, vídeo ou mensagens;
- Não há rastreamento de conteúdo clínico.
A SUBJETIVIDADE segue:
- Lei 13.989/2020;
- Resoluções de Conselhos Profissionais;
- LGPD.
8. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES OBTIDAS VIA COOKIES
Compartilhamos informações mínimas e não sensíveis com:
- Serviços de hospedagem;
- Serviços de CDN, segurança, monitoramento técnico e infraestrutura operacional;
- Google (analytics/ads, quando autorizado);
- Meta/facebook/instagram (quando autorizado);
- Linkedin ads (quando autorizado);
- Stripe e mercado pago.
Nunca compartilhamos:
- Dados clínicos;
- Conteúdo de teleconsulta;
- Prontuários;
- Registros terapêuticos.
9. PERÍODO DE RETENÇÃO
Cookies podem ser:
- De sessão — expiram ao fechar o navegador;
- Persistentes — expiram após período determinado pelo terceiro.
Mantemos cookies apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas.
10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas de segurança:
- Criptografia;
- Servidores dedicados;
- Https/tls;
- Firewalls;
- Auditoria de logs;
- Controle de acesso;
- Práticas de segurança recomendadas pela anpd.
11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para:
- Atendimento à legislação;
- Adequações tecnológicas;
- Inclusão ou exclusão de cookies;
- Melhorias da plataforma.
A versão mais recente estará sempre disponível no site.
11.1. As atualizações desta Política poderão refletir alterações de arquitetura tecnológica, ampliação de infraestrutura, mudança de datacenters, adoção de novas soluções de videoconferência, novos subprocessadores ou estratégias de expansão da Plataforma, não configurando falha de serviço, quebra de expectativa ou violação de direitos dos usuários.
11.2. A continuidade da navegação e utilização das funcionalidades públicas da Plataforma poderá implicar ciência acerca da utilização dos cookies e tecnologias descritos nesta Política, observadas as configurações disponibilizadas ao usuário quando legalmente exigidas.
12. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
13. LEI E FORO APLICÁVEIS
Esta Política é regida por:
- LGPD (Lei 13.709/2018);
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
- Código Civil.
As relações decorrentes desta Política possuem natureza predominantemente contratual e tecnológica, observadas as disposições legais eventualmente aplicáveis.
Foro eleito: Congonhas – MG, com renúncia a qualquer outro.